Política de Reembolso dos Livros Impressos

Como nossos livros são produzidos e distribuídos sob demanda, as regras de reembolso, troca e devolução variam de acordo com o local de onde você realizou a compra (Brasil ou exterior). Veja abaixo as diretrizes aplicáveis:

1. Compras no Brasil (Impressão e Envio via UICLAP)

Para os pedidos realizados em território nacional, a impressão e a logística são geridas em parceria com a UICLAP.

  • Direito de Arrependimento (Desistência): Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do livro para desistir da compra. O exemplar deve ser devolvido em perfeito estado, sem marcas de uso.

  • Livros com Defeito de Fabricação ou Avaria: Caso o seu livro apresente falhas gráficas (como páginas faltando, invertidas ou corrompidas) ou avarias causadas durante o transporte, você deve entrar em contato em até 7 dias úteis após o recebimento.

  • Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, nota fiscal, descrição do problema e fotos da embalagem e do livro avariado/defeituoso. Após a análise, a equipe da Uiclap providenciará o reenvio de um novo exemplar ou o reembolso do valor.

Para consultar as diretrizes oficiais de suporte da plataforma parceira, acesse a Central de Ajuda da UICLAP.

2. Compras Internacionais / Fora do Brasil (Impressão e Envio via Amazon)

Para leitores que residem fora do Brasil, as vendas, impressões e entregas sob demanda são processadas e gerenciadas globalmente pela Amazon (via KDP - Kindle Direct Publishing).

  • Prazos e Condições: As políticas de devolução, troca e reembolso de livros físicos comprados internacionalmente seguem estritamente os Termos e Condições da Loja Amazon do país onde o pedido foi efetuado.

  • Como solicitar: Como a transação financeira, o atendimento ao cliente e a logística reversa internacional são operados diretamente pela Amazon, o pedido de reembolso ou troca deve ser feito por meio do painel da sua conta na Amazon (na seção "Meus Pedidos") ou diretamente com o suporte local deles.

Para mais detalhes sobre as regras de devolução de livros impressos da plataforma, consulte a Página de Ajuda e Reembolsos da Amazon.

Canais de Atendimento Geral

Se precisar de auxílio intermediando qualquer situação com os nossos fornecedores ou tiver dúvidas sobre o seu pedido, fale conosco: